Política de reembolso

¿Recibiste algo distinto a lo que compraste en línea o tu producto tiene algún defecto?

Toda aclaración será recibida únicamente en los próximos 2 días hábiles a la recepción del producto vía correo electrónico a: redes@novandigourmet.com.mx
Una vez que se valide el estado del producto y las condiciones de compra, se procederá a realizar el cambio de producto. Si aún contamos con existencia se realiza el cambio por el mismo producto. Si no contamos con existencia del producto que necesitas, podemos hacer un cambio por otro producto de nuestra gama, siempre y cuando tenga el mismo valor del producto originalmente adquirido o pagando la diferencia. Si el producto fuera de un precio menor al adquirido inicialmente, deberás completar el monto con algún otro producto, ya que no es posible regresar la diferencia en efectivo.
No hay cambios ni devoluciones en productos comprados en promoción o con descuento, ventas nocturnas, ventas especiales ni en compras realizadas durante el buen fin.
No se realizan reembolsos en efectivo. Los reembolsos aprobados serán a manera de crédito electrónico para usar solamente en tienda en línea y aplican solamente en caso de que el o los productos recibidos se encuentren con defecto y sin rastro de haber sido usados o destruidos a propósito. De igual forma podremos hacer el reembolso directo a la tarjeta con la cual se realizó la compra.
De ninguna manera nos hacemos responsables de los productos devueltos perdidos en tránsito.
Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas en línea.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como trufa, caviar, foie gras, flores.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a redes@novandigourmet.com.mx.

Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a redes@novandigourmet.com.mx. Si vives en CDMX, Riviera Maya o Los Cabos, nosotros iremos personalmente a recolectar el artículo, de lo contrario tendrá que ser enviado vía paquetería a: 4 NTE 268 CENTRO LOCAL 3 Y 4, Playa del Carmen, Q. ROO, 77710, México.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: 4 NTE 268 CENTRO LOCAL 3 Y 4, Playa del Carmen, ROO, 77710, Mexico.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $500, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.